Fidelización y Desarrollo en VODAFONE
Entrevista muy interesante en el blog Marketing Weblog del Instituto de Empresa a Javier Foncillas, actual Director General Mundial de Vodafone de Productos de Consumo y ex-Director General de Marketing de Empresas de Vodafone España, en la que se abordan los siguientes puntos:
- importancia del Desarrollo y Fidelización de Clientes
- cómo se calcula el Valor de un Cliente
- el Ciclo de Vida de un Cliente
- la estrategia de fidelización y desarrollo de Vodafoe España
- cómo medir las políticas de fidelización y desarrollo
- segmentación de clientes
- herramientas de fidelización para PyMES.
El video lo podeis ver aquí: (dura unos 15 min, es muy interesante)
http://del.interoute.com/?id=6dd90843-a153-45e0-b3a1-5060c424bb67&delivery=stream